En Super Papelera, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición nuestras políticas para que el proceso sea claro y sencillo.
- Condiciones para Aceptar una Devolución
Podrás solicitar la devolución de un producto si cumple con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar en su empaque original y los accesorios o instructivos correspondientes, sin uso y en perfectas condiciones.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- No aplican devoluciones en artículos de liquidación, productos personalizados o bajo pedido especial.
- En caso de productos dañados o defectuosos, es necesario reportarlo en un plazo máximo de 6 horas tras la entrega.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución enviando un correo contacto@superpapelera.com.mx
- Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido, ticket de compra o factura.
- Descripción del producto y motivo de la devolución.
- Fotografías en caso de productos dañados o defectuosos.
- Recibirás instrucciones sobre el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con el reembolso o cambio físico.
- Opciones de Reembolso
Dependiendo del caso, el reembolso podrá realizarse de las siguientes maneras:
- Saldo a favor en la tienda para futuras compras.
- Reembolso al método de pago original, el cual puede tardar entre 15 y 30 días hábiles.
- Reposición del producto, sujeto a disponibilidad en inventario.
- Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por un error de Super Papelera (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubrimos los costos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
- Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos que hayan sido abiertos, usados o modificados.
- Pedidos especiales o productos personalizados.
- Material de papelería consumible (como papel, tintas o adhesivos) que haya sido abierto.
Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de contacto@superpapelera.com.mx o en nuestro WhatsApp +52 1 55 7046 9403.
Gracias por confiar en Super Papelera.
